Общая информация об обращениях граждан

 

Общая информация об обращениях граждан

 

Работа с обращениями граждан

Работа с обращениями граждан осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, положениями Федеральных законов «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», «О персональных данных», Законом автономного округа «О дополнительных гарантиях права граждан на обращение в Ямало-Ненецком автономном округе», законами и иными нормативными правовыми актами.

 

Обращение остается без ответа, если:

• в нем содержится нецензурная лексика, оскорбительные выражения;
• составлено в некорректной форме и текст обращения не поддается прочтению;
• обращение не адресовано главе Администрации, заместителям главы Администрации или Администрации села;
• обращение не содержит конкретных заявлений, жалоб, предложений.

 

При подготовке обращения Вам нужно знать, что:

• обращение должно быть оформлено в соответствии с предлагаемой формой;
• сопроводительный файл должен быть архивом в форматах rar, zip, 7z размером не более 5 Мб.

           Просим Вас руководствоваться указанными требованиями законодательства, заполнять все предложенные реквизиты и чётко формулировать суть обращения.

           В случае несогласия с установленным порядком, Вы получите информацию о рассмотрении обращений в Администрацию села в обычном порядке.

 

Порядок рассмотрения отдельных обращений

          Статья 11. Порядок рассмотрения отдельных обращений 
Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ  "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"

         1. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией. 

      2. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

          3. Государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

          4. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению. 

          4.1. В случае, если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение. 

          5. В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение. 

          5.1. В случае поступления в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу письменного обращения, содержащего вопрос, ответ на который размещен в соответствии с частью 4 статьи 10 настоящего Федерального закона на официальном сайте данных государственного органа или органа местного самоуправления в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", гражданину, направившему обращение, в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается электронный адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении, при этом обращение, содержащее обжалование судебного решения, не возвращается. 

          6. В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений. 

          7. В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в соответствующий государственный орган, орган местного самоуправления или соответствующему должностному лицу.

 

Обязательные требования к содержанию письменного и электронного обращения.

 

Статья 7. Требования к письменному обращению Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" 

          1. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. 

          2. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

        3. Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Федеральным законом. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.

 

Электронное обращение

Обращение в электронном виде – это направленное в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа предложение, заявление или жалоба.

          В электронном обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы или их копии в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии на бумажном носителе.

Письменное обращение

Письменное обращение – это направленное в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме предложение, заявление или жалоба.

          В письменном обращении необходимо указать свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ либо уведомление о переадресации обращения, а также изложить суть предложения, заявления или жалобы.

          Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

          Письменное обращение в адрес Главы МО с.Красноселькуп можно направить по адресу: 629380, с.Красноселькуп, ул. Советская, дом 4, , тел./факс 8(34932) 2-11-46.

 

Устное обращение

Обращение, поступившее в ходе личного приема – это устное обращение гражданина в государственный орган, орган местного самоуправления или к должностному лицу.

          Личный прием граждан в государственных органах, органах местного самоуправления проводится их руководителями и уполномоченными на то лицами.

          При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

          В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, в остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

 

Документы:

Скачать: Анализ работы обращений граждан за 2019 год.docx

Скачать: Анализ работы обращений граждан за 1 квартал 2020 года

Скачать: Анализ работы обращений граждан за 2 квартал 2020 года

Скачать: Распоряжение №118 - РС от 21.05.2019г. "Об организации работы с обращениями граждан на портале ССТУ.РФ".docx

Скачать: Распоряжение №157 - РС от 23.06.2020г. "О внесении изменений в распоряжение Администрации муниципального образования село Красноселькуп от 21.05.2019 года № 118-РС «Об организации работы с обращениями граждан на портале ССТУ.РФ»" docx

Дата создания материала: 29-06-2020. История изменений